VERZENDING & RETOUR

Verzending

Verwerking van je bestelling

Na je bestelling gaan wij zorgvuldig aan de slag met het controleren, voorbereiden en verpakken van jouw houten product. De actuele verwachte levertijd wordt bij het product en tijdens het afrekenen vermeld.

Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en getoond voordat je de bestelling definitief plaatst. Wanneer een actie of grensbedrag voor gratis verzending geldt, wordt dit duidelijk in de webshop vermeld.

Verzendbevestiging en volgen van je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Wanneer de vervoerder tracking aanbiedt, staat de Track & Trace-link in deze e-mail.

Controleer je adres

Controleer vóór het afronden van je bestelling altijd het afleveradres. Is er toch een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@byhisword.nl. Zodra een pakket is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij een adreswijziging niet altijd meer garanderen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer het product direct na ontvangst. Is het product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer en duidelijke foto’s van:

• het volledige product;
• de beschadiging of afwijking;
• de buiten- en binnenverpakking;
• het verzendlabel.

Wij beoordelen de melding en zoeken kosteloos naar een passende oplossing wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Retourneren

Bedenktijd voor standaardproducten

Voor een standaard houten product dat niet speciaal volgens jouw persoonlijke keuzes is gemaakt, heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Retour aanmelden

Meld je retour vóór het terugsturen aan via support@byhisword.nl. Vermeld daarbij:

• je volledige naam;
• het ordernummer;
• welk product je wilt retourneren;
• of je de volledige bestelling of slechts een deel retourneert.

Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur een pakket niet zonder voorafgaande aanmelding terug.

Termijn voor terugsturen

Nadat je binnen de bedenktijd hebt gemeld dat je de overeenkomst herroept, stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Voorwaarden voor een zorgvuldige retour

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Verpak het product stevig en bij voorkeur in de originele beschermende verpakking. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Een retourzending moet onder andere:

• compleet zijn;
• veilig en stootvast verpakt zijn;
• geen gebruikssporen, snijsporen, vlekken, geuren of waterschade bevatten;
• voor zover redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf schriftelijk bevestigen dat By His Word deze kosten draagt. Bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling voor het geretourneerde product terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode koos dan onze standaardlevering, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders met jou wordt afgesproken.

Gepersonaliseerde producten

Een houten product dat speciaal volgens jouw persoonlijke keuzes wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard is, kan zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan een product met:

• een eigen naam, datum of persoonlijke boodschap;
• een door jou aangeleverde foto of afbeelding;
• een speciaal voor jou gekozen of aangeleverde tekst;
• afwijkende persoonlijke maten of een maatwerkontwerp.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt. Je wettelijke rechten bij schade, een gebrek of een fout van By His Word blijven altijd bestaan.

Hout is een natuurproduct

Onze houten producten worden van echt hout gemaakt. Ieder product heeft daarom een eigen kleur, nerfstructuur en natuurlijke tekening. Kleine verschillen in tint, structuur, noesten en gravure-uitstraling zijn normale eigenschappen van hout en maken ieder exemplaar uniek. Zulke natuurlijke verschillen betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is.

Annuleren of wijzigen

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Mail dan direct naar support@byhisword.nl. Wij helpen waar mogelijk, maar kunnen geen wijziging of annulering garanderen zodra de bestelling in productie, gegraveerd, verpakt of verzonden is.

Contact

Heb je een vraag over verzending, een retour of een ontvangen product? Neem contact op via:

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer. Zo kunnen wij je sneller helpen.